Какво представлява жизненият цикъл на клиента в CRM?

Според експертите процесът на жизнения цикъл на клиента се състои от пет ясни етапа: достигане, придобиване, конверсия, задържане и лоялност. В по-широк смисъл това е процесът на привличане на вниманието на клиента, показване на това, което предлага вашият продукт или услуга, превръщането му в платежоспособен клиент и последващото му задържане като лоялен, платежоспособен клиент. На свой ред тези лоялни клиенти ви препоръчват на други, които могат да се присъединят и да повторят цикъла. Всеки етап е толкова важен, колкото и следващият.

Жизненият цикъл на клиента помага на всички звена на компанията да разберат по-добре своите клиенти, но може би е най-полезен за отделите за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти. Тези екипи могат да се възползват от жизнения цикъл, за да получат пълна картина на процеса на клиента, за да очертаят областите за подобрение, което от своя страна ще подобри генерирането на потенциални клиенти и продажбите. Това може да включва създаване на по-персонализирано съдържание (например за привличане на потенциални клиенти) или по-добро обслужване на клиентите (например чрез по-добра комуникация).

И така, каква е ролята на управлението на взаимоотношенията с клиентите?

ЖИЗНЕН ЦИКЪЛ НА КЛИЕНТА И CRM

Освен че помага на компанията ви да организира и анализира информацията и данните за клиентите, софтуерът за управление на взаимоотношенията с тях може измерване, анализиране и управление на показатели в реално време. за всеки елемент от бизнеса ви. Накратко, това е всичко, което трябва да знаете, на едно централно място.

Това означава, че можете да проследявате всеки етап от жизнения цикъл на клиента с уникални показатели, които измерват успеха (както и неуспеха). Като идентифицирате важна информация, като например обаждания, направени от вашите представители.Резултатите от този анализ, генерираните потенциални клиенти, както и процентът на задържане и напускане на клиенти, ще ви позволят да вземате ефективни и информирани бизнес решения. Това може да включва автоматизация на задачите, разпределение на бюджета o начина, по който вътрешните екипи комуникират както с клиентите, така и помежду си.

"Технологиите улесняват живота на служителите и могат да улеснят и живота на клиентите, ако се използват правилно.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Отпадат ли клиентите от цикъла след покупка? Какви маркетингови кампании можете да организирате, за да накарате клиентите да се върнат? Как вашият екип по продажбите може да насърчи постоянните клиенти?

А може би ви е трудно да намерите потенциални клиенти? Как може вашият екип по продажбите да подобри работата с тях?Те трябва да правят повече обаждания Можете ли да получите обратна връзка от предишни клиенти чрез формуляриза да разберете какво се е объркало?

Това е сценарий, при който CRM може да ви помогне да се придвижвате.

КАК ДА ПОДОБРИМ ЖИЗНЕНИЯ ЦИКЪЛ НА КЛИЕНТА С ПОМОЩТА НА CRM

Вече започнахме да говорим за това, но един CRM може да помогне за подобряване на жизнения цикъл на клиента (и на вашата успеваемост). За да ви покажем как се прави това, ние разбрахме как CRM може да помогне на всеки етап от жизнения цикъл на клиента.

- Постигане: Успешните маркетингови кампании могат да "хванат" клиента, докато той мисли за вашата услуга. Използвайте най-добрите си познания за клиентите и автоматизацията на маркетинга, за да създавате ефективни кампании.

- Придобиване: благодарение на автоматизацията, която превръща трудните и времеемки задачи в автоматизирани процеси, вашите екипи по продажбите имат повече време да улавят потенциални клиенти, когато се свържат с тях.  

- Конверсия: централизирането на данните за клиентите и рационализирането на процесите ще помогнат за персонализиране на комуникациите, което ще увеличи продажбите.

- Задържане: По-доброто обслужване на клиентите и по-високите нива на задържане вървят ръка за ръка. Сайтът CRM предлагат инструменти за поддръжка на клиенти и автоматизация на обслужването на клиенти, за да се осигури по-добро обслужване, което задържа клиентите по-дълго.

- Лоялност: Лоялен клиент е този, който ви препраща на друг, чрез онлайн отзиви или от уста на уста. Можете да разберете дали вашите настоящи клиенти ще ви препоръчат (и защо), като използвате инструмент за оценка на нетните промоутъри във вашата CRM. 

Искате ли да тествате система CRM?

- Datalyse е интегрирана софтуерна система. CRM бърз и лесен за използване, който ви позволява да обедините бизнес нуждите си, като съсредоточите всички операции в едно приложение. Открийте как една софтуерна система CRM може да помогне на вас или на вашия екип като се свържете с нас.