Как CRM помага за повишаване на удовлетвореността на клиентите?

Удовлетвореността на клиентите е от съществено значение за запазване на съществуващите и за спечелване на нови клиенти и трябва да бъде крайна цел на всеки бизнес. Системи за удовлетвореност на клиентите CRM спомагат за подобряване на удовлетвореността на клиентите по редица начини и е доказано, че подобряват задържането на клиентите с до 27%.

По-долу са изброени някои от начините, по които CRM може да помогне за повишаване на удовлетвореността на клиентите и за създаване на положително преживяване за вашите клиенти.

CRM спомага за повишаване на удовлетвореността на клиентите: 

                                    - Съхранявайте сигурно данните на клиентите на едно място

                                    - Решаване и предотвратяване на проблеми    

                                    - Създаване на лично преживяване     

                                    - Последователно обслужване на клиентите    

                                    - По-добро опознаване на клиентите     

                                    - Осигуряване на по-добро управление на покупките на клиентите

1. СИГУРНО СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИТЕ НА КЛИЕНТИТЕ НА ЕДНО МЯСТО

Един от основните начини, по които CRM подобрява ефективността на бизнеса, тъй като ви помага да предоставяте висококачествени услуги, като съхранявате информацията за клиентите на сигурно място.

Цялата информация, която имате за вашите потенциални или съществуващи клиенти във връзка с покупки, услуги и договори, се съхранява в базите данни на вашата централна система. CRM. Възможността за незабавен достъп до тази информация от страна на всеки представител на службата за обслужване допринася за положителното преживяване на клиентите.

Интегрирана софтуерна система CRM също така може да ви позволи да разберете по-добре проблемите на клиентите си, което от своя страна ще подобри удовлетвореността им. Например, ако има проблем, който трябва да решите за клиента си, представителите ви могат да изтеглят цялата предишна информация, свързана с него.

2. РЕШАВАНЕ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ В КОМПАНИЯТА

Един от най-големите фактори за удовлетвореността на клиентите е способността да се разрешават проблеми и, разбира се, да се предотвратява повторното им възникване. 90% от клиентите оценяват незабавния отговор като "важен" или "много важен", когато се свързват с отдел "Обслужване на клиенти", което означава, че ефективната комуникация и бързото разрешаване на проблемите са от съществено значение за удовлетвореността на клиентите. Клиентите също така очакват от марките да се поучат от тези проблеми и да гарантират, че същият проблем няма да се повтори в бъдеще.

Това може да се постигне по няколко начина. Например записаните телефонни разговори и имейли могат да хвърлят светлина върху взаимодействието, а знанията, придобити от тези взаимодействия, могат да се използват при обучението на други представители на службите. Освен това бележките, направени в CRM може да помогне на тези, които не са участвали в решаването на проблема, да разберат какво се е случило, за да могат да предотвратят възникването на същия проблем в бъдеще.

3. СЪЗДАВАНЕ НА УНИКАЛНО ЛИЧНО ПРЕЖИВЯВАНЕ

Интегрираната му CRM могат да събират данни от различни източници за даден клиент и да му позволяват да използва имената си в имейлите. Това е много полезно, тъй като според Campaign Monitor персонализираната тема привлича 62% от клиентите да отворят имейла. Изпращането на персонализирани съобщения ще ви помогне да установите връзка с клиентите си и да създадете положителни отношения с вашата компания.

4. ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОСЛЕДОВАТЕЛНО ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ.

Друг ключов начин, по който CRM можете да поддържате клиентите си щастливи, като им осигурите постоянна поддръжка от вашата компания. Пример за това е създаването на автоматични отговори, когато клиентът попълни онлайн формуляр.

Лоялността и репутацията на марката се подобряват значително с последователни практики, а в резултат на това се повишава и удовлетвореността на клиентите.

5. ВИ ПОЗВОЛЯВА ДА НАУЧИТЕ ПОВЕЧЕ ЗА КЛИЕНТИТЕ СИ.

Вашата софтуерна платформа за CRM активно да събираме, анализираме и съхраняваме данни за клиентите. Тези данни могат да включват информация за това какво купуват вашите клиенти, какво говорят в социалните мрежи или какви статии разглеждат. Тази информация ще ви помогне да оптимизирате бизнес операциите си, за да обслужвате по-добре клиентите си, което ни води до следващата точка...

6. ОСИГУРЯВАНЕ НА ПО-ДОБРО УПРАВЛЕНИЕ НА ПОКУПКИТЕ НА КЛИЕНТИТЕ.

Както беше споменато по-горе, съхраняването на данни за клиентите и изготвянето на подробни отчети ще ви позволи да разберете по-добре какво искат да купят вашите клиенти. Тези резултати могат да послужат за информация относно възможностите за кръстосани и по-високи продажби, да помогнат за сегментирането на клиентите за конкретни промоции и да покажат тенденциите в поведението на клиентите.

Представителите ви могат също така да персонализират допълнително това проследяване. Например, ако представителят види, че клиентът е кликнал върху връзка към продукт в имейл, но не е завършил покупката, той може да предложи на клиента отстъпка, за да го подтикне да завърши транзакцията.

Освен това автоматизираните работни процеси на CRM може да помогне на представителите да останат на върха на покупките на клиентите за по-активно проследяване. Сайтът CRM може да възложите задача на член на екипа да не забравя да проследи клиента една седмица след покупката му.

DatalyseНие предлагаме "най-лесния в света софтуер за кол центрове". Уверяваме се, че нашият базиран в облака софтуер е достъпен и лесен за използване от всички, независимо дали служителите са в офиса или извън него.