Топ 5 на най-добрите практики за максимално използване на вашия CRM

5-те най-добри практики на CRM са:

1. Знайте какво искате от вашия CRM.

2. Възползвайте се максимално от интеграцията на CRM.

3. Инвестирайте в обучението на екипа си.

4. Възползвайте се от автоматизацията.

5. Възползвайте се от анализите.

1. Знайте какво искате от вашия CRM

Всичко започва оттук: знайте какво искате и кой CRM е подходящ за това. Запитайте се: дали това е предимно инструмент за продажби, или ще бъде от полза и за други екипи? Интересувате ли се от повишаване на продажбите на съществуващи клиенти или от създаване на нови потенциални клиенти? Искате ли да задълбочите взаимоотношенията си с лоялни клиенти или да подобрите кампаниите си по имейл до всички купувачи? Имате ли нужда да подобрите вътрешните комуникации?

Определете целите си и след това намерете CRM решение, което да ви помогне да ги постигнете. Това също така улеснява проследяването на напредъка след интегрирането на CRM, тъй като знаете какви резултати искате.

Най-добър съвет: Много CRM системи ще имат пакети, конфигурирани за вашия бизнес - например CRM решения за кол центрове, туристически агенции, финансови брокери или застрахователи - но ако бизнесът ви не попада в определен тип, трябва да можете да планирате и персонализирате CRM според нуждите си.

2. Възползвайте се максимално от интеграцията на CRM

При добра интеграция на CRM данните от всички системи трябва да се събират, съхраняват, организират и анализират в CRM. Това включва вашите програми и приложения, например имейл и календар, които сега ще бъдат на едно място.

На този етап се уверете, че сте разбрали какво е интегрирано, защо ви е необходимо и как да го използвате. Въпреки че е изкушаващо да инсталирате всички налични интеграции, не забравяйте да се съсредоточите върху това, което е важно за вашия бизнес. В допълнение към интеграцията на имейли и календари, примерите за интеграция на CRM включват комуникация в екипа, управление на контактите, формуляри и събиране на данни, както и софтуер за чат и обаждания на живо.

"Подобрената достъпност на данните, предлагана от CRM, може да намали сложността на цикъла на продажбите средно с 8-14%. Лицата, вземащи решения в областта на CRM, съобщават също, че се възползват от 14,6% увеличение на производителността при използване на социален и мобилен CRM. " Nucleus Research, 2015 г.

3. Инвестирайте в обучение.

Обучавайте екипите си и ги обучавайте добре. Няма смисъл от CRM, ако той не се разбира и/или използва правилно в цялата компания. Уверете се, че всички служители знаят кои инструменти да използват в своя отдел, как и кога да ги използват.

Също така трябва да помислите за данните и показателите за клиентите. Задайте стандарт, който да се спазва от всеки отдел, за да се гарантира, че стандартите за въвеждане на данни се спазват навсякъде.

4. Възползвайте се от автоматизацията

Може би най-голямото предимство на CRM е автоматизацията. Целта на CRM е да управлява и автоматизира дребните задачи, които екипите ви трябва да изпълняват редовно, за да бъдат по-ефективни и продуктивни.

Както е посочено в CRM, масовите производители и дистрибутори като Coca-Cola се възползват от автоматизацията. Тя може да следи складовите наличности и производствените линии, за да попълва рафтовете за доставки и да предвижда ремонти на машини, както и автоматично да отваря отново поръчки, да изпраща фактури и да обработва плащания.

5. Възползвайте се от анализите

С помощта на CRM можете да измервате, анализирате и управлявате в реално време показатели за всеки елемент от бизнеса си. Използвайте тези анализи за информиране на бъдещите бизнес решения - от броя на повикванията и разходите до показателите за входящите и изходящите опашки. Данните ще ви позволят да разберете дали усилията ви са гъвкави и ефективни във всички отдели и ако не са, какво трябва да се промени, независимо дали чрез по-добро разпределение на задачите, корекция на бюджета или нещо друго.

Datalyse е CRM, който ви позволява да обедините бизнес нуждите си, като централизирате всички операции в едно приложение. Разберете как CRM може да помогне на вашия екип в нашия уебсайт и блог или се свържете с нас.s.