Какво представлява интеграцията на CRM?

Въпреки че терминът CRM се отнася до всички подходи, които използват данни за изграждане, подобряване и управление на взаимоотношенията с клиентите, той най-често се използва за описание на софтуер или технология, която помага на компаниите да управляват по-добре взаимодействията с техните настоящи и потенциални клиенти на централизирано място.

Защо да се интегрира CRM?

Интеграцията на CRM е предназначена да помогне на компаниите да рационализират и управляват по-добре взаимодействието си с настоящи и потенциални клиенти. При добра интеграция на CRM данните от всички системи трябва да се събират, съхраняват, организират и анализират незабавно. Събирайки и съхранявайки тази важна информация - като данни за клиентите, предишни взаимодействия и записи за покупки - на централизирано, рационализирано място, компаниите трябва да се възползват от намаленото работно натоварване, подобрената информираност и комуникация с клиентите, повишените нива на взаимодействие и задържане на клиентите, подобрените анализи и отчети и увеличените продажби. Накратко, потребителите на CRM трябва да се възползват от 360-градусов поглед върху клиента на едно място.

Както беше споменато по-горе, CRM системата достига пълния си потенциал, когато се свърже с други приложения и софтуер (като при CRM интеграцията) във вашата компания. В допълнение към интеграцията на имейли и календари, примерите за интеграция на CRM със софтуера на вашата компания включват социални мрежи, комуникация в екипа, формуляри и събиране на данни, софтуер за обаждания, успех на клиентите, чат на живо, интеграция на предложения и документи, както и събития.

Въпреки че е изкушаващо да инсталирате всички налични интеграции, не забравяйте да се съсредоточите върху важните неща. Изберете CRM интеграции, които ви позволяват да се съсредоточите върху (и да оптимизирате) ежедневните си случаи на използване. С други думи, изберете CRM интеграции, които ви помагат да правите това, което обикновено правите, но по-бързо и по-добре.

CRM не е само за вашия екип по продажбите

CRM също не е само за продажби. Интеграцията на CRM ще бъде от полза за вашите екипи по счетоводство, управление, обслужване на клиенти и маркетинг. Вашият маркетингов екип например може да използва подобрената информация за клиентите и комуникацията с тях за провеждане на маркетингови кампании, съобразени с конкретните клиенти (и акаунти). От друга страна, вашият екип по ресурсите може да види, че бюджетът ви се използва по-ефективно във всички области. Използването и ползите от CRM са почти безкрайни.

С помощта на CRM никога повече няма да се страхувате за загубени бележки, пропуснати потенциални клиенти или бавно време за реакция. Datalyse е CRM платформа за управление на ангажираността, която позволява лесно управление на голям обем продажби. Помагаме на нашите клиенти да продават повече. Разберете как CRM може да помогне на вашия екип в нашия уебсайт и блог или се свържете с нас..