Топ 4 на предимствата на CRM в маркетинга

Ползите от CRM в маркетинга са:

1. Подобряване на познанията на клиентите.

2. Повишаване на взаимодействието с клиентите и задържането им.

3. Автоматизация на маркетинга.

4. Подобрени анализи и отчети.

1. Подобряване на познанията на клиентите

Ефективният CRM трябва да помага на фирмите да организират и анализират информацията и данните за клиентите, за да рационализират и подобрят комуникацията и взаимоотношенията с тях. Казано по-просто, тя дава на маркетинговия ви екип по-дълбоко и по-добро разбиране на клиентите ви, като например техните демографски данни, данни за покупки и предишни съобщения, което прави комуникацията по-ефективна и ефикасна. Това е всичко, което трябва да знаете, на едно централно място.

Може би най-важното за маркетинговите ви усилия е фактът, че можете да използвате това по-добро разбиране на клиентите и комуникацията, за да провеждате целенасочени (и базирани на профила) маркетингови кампании. Можете да адаптирате представянето и тактиките си към желанията и нуждите на конкретни клиенти, за да подобрите шансовете си за конверсия, независимо каква е тя.

"74% от анкетираните твърдят, че CRM решенията им дават по-добър достъп до данните на клиентите, което позволява по-персонализирано обслужване."

FindStack, (2021).

2. По-високи нива на взаимодействие и задържане на клиентите.

CRM системата може да ви помогне да изпълнявате маркетинговите дейности с лекота. Независимо дали става въпрос за имейл кампании, оферти с ограничен срок или следпродажбени проучвания за съществуващи клиенти, или за имейл, изпратен на неклиенти, които са изоставили кошницата си или са написали въпрос за обслужване на клиенти, вашият CRM може да ви помогне да го изпратите на правилните хора в точното време.

CRM могат дори да проследяват поведението и действията на вашите настоящи или потенциални клиенти чрез уебсайта на вашата компания, социалните медии или маркетинговите кампании по имейл и след това да насочват клиента през фунията за продажби или покупка, като изпращат задействан имейл или предупреждават търговски представител за интереса на клиента.

3. Автоматизация на маркетинга

Автоматизацията на маркетинга е "механизиране на отнемащи време ръчни задачи", като например сегментиране, генериране на лийдове, имейл кампании и маркетинг на взаимоотношенията. Той се използва за ускоряване на процесите и премахване на задачите, които губят време, така че служителите да могат да се съсредоточат върху по-човешки задачи (като например създаване на целево съдържание), за да повишат ефективността, производителността и резултатите.

Чрез автоматизиране на маркетинговите процеси можете ефективно да управлявате кампаниите за изпращане на писма, планирането, изпращането на имейли, обажданията и последващите действия, което ще увеличи броя на потенциалните клиенти и продажбите ви.

"Ефективните организации за продажби са с 81% по-голяма вероятност да използват последователно CRM или друга система за запис". Накратко, (2021).

Например можете да изпратите имейл с покана към потенциални нови клиенти да присъстват на беседа за вашата услуга, като всички, които потвърдят присъствието си във формуляра, автоматично ще бъдат включени в нов списък с имейли, който ще бъде използван за изпращане на подробна информация (т.нар. кампания за възпитание), а след събитието - благодарствен имейл с придружаващо проучване. Този списък може да бъде изпратен и на екипа по продажбите, за да може да проследи участниците.

4. По-добър анализ и отчитане

Измервайте, анализирайте и управлявайте в реално време показатели за всеки елемент от бизнеса си. Чрез идентифициране на важна информация като приходи и генерирани потенциални клиенти, както и на резултатите от маркетинговите ви кампании чрез показатели като процент на кликвания, процент на отпадане и демографски данни, можете да вземате ефективни и информирани бизнес решения.

Например вашият CRM може да ви предостави актуални анализи за най-добре работещите агенти, колко време е бил свързан даден агент, повиканите телефонни номера, разходите и показателите за входящите и изходящите опашки. Това ви позволява да проверите дали бюджетът ви се използва по най-ефективния начин и дали маркетинговите ви усилия са добре координирани с екипите по продажби, обслужване на клиенти, счетоводство и управление.