Най-добрите CRM стратегии

Стратегии за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) съсредоточете се върху това как ще прилагате и използвате своите CRM да управлявате взаимоотношенията с клиентите и да подобрявате продажбите. В края на краищата е важно да имате не просто CRMВместо това определете ясен план и набор от процеси, за да се възползвате максимално от софтуера си. Това варира от начина на въвеждане на данните и наблюдението на отделните ангажименти до това кои процеси са автоматизирани и как софтуерът ги обработва. Общите цели на CRM да включите по-ефективен екип, за да увеличите процента на задържане на клиенти и продажбите.

ТОВА СА НЯКОИ ОТ НАЙ-ДОБРИТЕ СТРАТЕГИИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КЛИЕНТИ МОЖЕ ДА ПРИЛОЖИ ПРЕЗ 2022 Г.

1.-УНИВЕРСАЛНО ВЪВЕЖДАНЕ НА ДАННИ И ЕФЕКТИВНО ПРИЛАГАНЕ

Изпълнението на CRM е когато данните от всички системи са свързани на централно място и се съхраняват, организират и анализират с незабавен ефект. Това е и моментът, в който служителите ви ще започнат да използват софтуера.

За да се възползвате максимално от CRM Освен това се уверете, че има ясен процес за въвеждане на данни, така че те да са последователни и точни в цялата система. Освен това се уверете, че всички знаят кои инструменти да използват в отдела си и как най-добре да ги използват преди CRM е в експлоатация.

2.-АВТОМАТИЗИРАНЕ НА ПРОЦЕСИТЕ

Автоматизирайте ръчните и отнемащи време задачи с помощта на автоматизация, за да повишите ефективността и ефикасността на екипа си във всички отдели. Това е различно за различните компании, но например можете да настроите формулярите си да се синхронизират автоматично със системите ви, за да не се налага да въвеждате данни ръчно.

Това ще освободи допълнително време за екипа ви, за да се концентрира върху задачи, които зависят от хората.

3.-ПРОСЛЕДЯВАНЕ И ПЕРСОНАЛИЗИРАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ

Колкото повече знаете за клиентите си, толкова по-добре. Записвайте, измервайте и управлявайте всички взаимодействия на клиентите с вашия бизнес на едно място и използвайте тези данни, за да персонализирате и адаптирате бъдещите си комуникации. Удовлетворявайте нуждите на клиентите и надминавайте очакванията им с лекота.

Можете също така да използвате тези данни, за да определите кои действия водят до конверсии и да ги включите в процесите си.

4.-ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И АВТОМАТИЗИРАНИ МАРКЕТИНГОВИ КАМПАНИИ

Създавайте целеви маркетингови кампании въз основа на данни за клиентите в реално време, като демографски данни, данни за покупки и предишни съобщения. Можете да адаптирате тона и тактиките към конкретните нужди на клиентите, за да подобрите вероятността за конверсия, независимо как изглежда тя.

Автоматизацията на съдържанието отива още по-далеч, като изкуственият интелект се използва за автоматизиране на част или на целия процес на създаване и разпространение на съдържание.

5.- ПОВТОРНО ОБРЪЩАНЕ И ПОВТОРНО АНГАЖИРАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ

Вероятността да продадете на съществуващ клиент е 60-70%, докато при новите потенциални клиенти тя е 5-20%. Управлявайте програми за лоялност и награди, за да стимулирате съществуващите клиенти, и използвайте информация за клиентите (от рождени дни до предишни взаимодействия), за да им изпращате персонализирани съобщения и оферти.

6.- ВЪЗПОЛЗВАЙТЕ СЕ ОТ АНАЛИЗИТЕ

С помощта на CRM можете да измервате, анализирате и управлявате в реално време показатели за всеки елемент от бизнеса си. Данните ще ви позволят да разберете дали усилията ви са ефективни във всички отдели и ако не са, какво трябва да се промени. Можете да използвате тези данни, за да прогнозирате и да вземате информирани бизнес решения, независимо дали става въпрос за разпределяне на задачи, коригиране на бюджета или нещо друго.

3.-ГОЛЕМИ ПРИМЕРИ ЗА CRM

Искате ли да знаете кой се справя добре? Ето няколко чудесни примера за CRM от които екипът ви може да почерпи вдъхновение.

Apple

Ако някога сте използвали устройство Appleсте запознати с ID на Appleакаунта, който използвате за достъп до всички услуги на Apple и осигурете съвместна работа на устройствата си. Сайтът CRM de Apple Това става възможно благодарение на синхронизирането на устройствата, запаметяването на предпочитанията ви и предлагането на персонализирани препоръки въз основа на навиците ви за използване. Този автоматизиран инструмент е незабавен маркетингов инструмент за Appleи предоставя полезна информация за поведението на клиентите.

Coca-Cola

Coca-Cola използва CRM за наблюдение на складовите наличности и производствените линии, за да попълва рафтовете за доставки и да предвижда ремонти на машини, както и за автоматично попълване на поръчки, изпращане на фактури и обработка на плащания. Coca-Cola се възползва и от инструментите за обслужване на клиенти на CRMНовата система е създадена, за да ви помогне да наблюдавате и да реагирате бързо на проблемите на клиентите.

Activision

Activision използва Salesforce за по-добро взаимодействие с клиентите и за "бързо сътрудничество и споделяне на информация, като предоставя на хората инструментите за това". Преди въвеждането на CRM През първата половина на годината половината от клиентите, които са имали проблеми, са използвали самообслужване, а другата половина са разговаряли с представители по телефона. Само за една година от използването на техните CRM Освен това 82 % от клиентите, които съобщават за проблеми, използват онлайн самообслужване, а 10 % се свързват със служителите си, като само 8 % от клиентите разговарят с представители по телефона. Това доведе до значително намаляване на разходите и повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Искате ли да тествате CRM със собствените си телекомуникации?

- Datalyse е бърз и лесен за използване CRM, който ви позволява да обедините нуждите на вашата компания, като централизирате всички операции в едно приложение. Разберете как CRM може да помогне на вашия екип в нашия уебсайт и блог или се свържете с нас..