Топ 5 на най-добрите практики за максимално използване на вашия CRM

Софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да бъде голяма инвестиция за вашата компания, затова е важно да се възползвате максимално от нея. За да направите това, трябва да познавате и разбирате най-добрите практики на CRM. Ние сме тук, за да ви помогнем - от това да знаете какво искате до използването на инструментите (например автоматизацията).

5-ТЕ НАЙ-ДОБРИ ПРАКТИКИ НА CRM СА:

Знайте какво искате от вашия CRM.

2.- Възползвайте се максимално от интеграцията на CRM.

3.- Инвестирайте в обучението на екипа си.

Възползвайте се от автоматизацията.

5.- Възползвайте се от анализите.

ЗНАЕТЕ КАКВО ИСКАТЕ ОТ ВАШИЯ CRM

Всичко започва оттук: да знаете какво искате и какво CRM е подходящият за него. Запитайте се: дали това е основно инструмент за продажби Интересувате ли се от увеличаване на продажбите от съществуващи клиенти или от създаване на нови? потенциални клиентиИскате ли да задълбочите взаимоотношенията си с лоялни клиенти или да подобрите кампаниите си за имейли до всички купувачи? Трябва ли да подобрите вътрешните комуникации?

Определете целите си и намерете решение за CRM за да ви помогне да ги постигнете. Това също така улеснява проследяването на напредъка ви, след като интегрирате CRM Знаете какви резултати искате да постигнете.

Най-добър съвет: Много CRM ще разполага с пакети за вашия бизнес - например CRM решения за Центрове за повиквания, Туристически агенции, финансови брокери o Застрахователи- но ако бизнесът ви не попада в определен тип, би трябвало да можете да да планирате и персонализирате своя CRM според нуждите си.

ИЗВЛЕЧЕТЕ МАКСИМУМА ОТ ИНТЕГРАЦИЯТА НА CRM

С добра интеграция на CRMданните от всички системи следва да се събират, съхраняват, организират и анализират на ниво система. CRM. Това включва програмите и приложенията, напр. интегриране на имейли и календари, които сега ще бъдат на едно място.

На този етап се уверете, че разбирате какво се интегрира, защо ви е необходимо и как да го използвате. Въпреки че е изкушаващо да инсталирате всички налични интеграции, не забравяйте да се съсредоточите върху това, което е важно за вашия бизнес. В допълнение към интеграцията на имейл и КалендарНякои примери за интегриране на CRM са лесното управление на комуникация с целия екип, la управление на контакти и клиенти, лесно и просто генериране на формуляри и събиране на данни, както и на софтуера на обаждания и чат на живо.

"По-добрата достъпност на данните, предоставени от CRM може да намали сложността на цикъла на продажбите средно с 8-14%. Лица, вземащи решения в CRM също така твърдят, че се възползват от 14,6% увеличение на производителността, когато използват CRM социални и мобилни".Nucleus Research, 2015 г.

ИНВЕСТИРАЙТЕ В ОБУЧЕНИЕ

Обучавайте екипите си и ги обучавайте добре. Няма смисъл от CRM ако не се разбира и/или използва правилно от компанията като цяло. Уверете се, че всички служители знаят кои инструменти трябва да се използват в техния отдел и как и кога да ги използват.

Също така трябва да помислите за данните и показателите за клиентите. Определете стандарт, който да се спазва от всеки отдел, за да се гарантира, че стандартите за въвеждане на данни се спазват навсякъде.

ПОЛЗА ОТ АВТОМАТИЗАЦИЯТА

Може би най-голямото предимство на CRM е автоматизацията. Сайтът CRM се стремят да управляват и автоматизират дребните задачи, които техните екипи трябва да изпълняват редовно, за да бъдат по-ефективни и продуктивни.

Както е посочено в CRM масови производители и дистрибутори като Coca-Cola се възползват от автоматизацията. Тя може да следи складовите наличности и производствените линии, за да попълва рафтовете за доставки и да предвижда ремонти на машини, както и автоматично да попълва поръчки, да изпраща фактури и да обработва плащания.

ДА СЕ ВЪЗПОЛЗВАТЕ ОТ АНАЛИЗИТЕ

С помощта на CRM можете да измервате, анализирате и управлявате в реално време показатели за всеки елемент от бизнеса си. Използвайте максимално тези анализи за информиране на бъдещите бизнес решения - от броя на повикванията и разходите до показателите за входящи и изходящи опашки. Данните ще ви позволят да разберете дали усилията ви са гъвкави и ефективни във всички отдели и ако не са, какво трябва да се промени, независимо дали чрез по-добро разпределение на задачите, корекция на бюджета или нещо друго.

Искате да опитате Datalyse CRM?

- Datalyse е бърз и лесен за използване CRM, който ви позволява да обедините бизнес нуждите си, като съсредоточите всички операции в едно приложение. Научете как CRM може да помогне на вашия екип на нашия уебсайт и в нашия блог или моля, свържете се с нас от раздела за контакти.