Какво представлява интеграцията на CRM?

Интеграцията на CRM е съкращение на Интеграция на управлението на взаимоотношенията с клиентите (интеграция на управлението на взаимоотношенията с клиентите).. Когато свържете система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) с други системи на трети страни във вашата компания, което позволява интегриране и споделяне на данни за клиентите между тях. Това може да бъде толкова просто, колкото свързването на една система с друга. CRM с имейли, календара или функция на уебсайта на компаниятаили толкова сложно, колкото свързването на CRM с множество и по-сложни системи, като например софтуер за финансово планиране или планиране на ресурсите. Повечето интеграции на CRM изискват API (интерфейси за програмиране на приложения) и iPaaS (интеграционна платформа като услуга) да функционират, тъй като те улесняват интеграцията и обмена на данни между системите.

Въпреки че терминът CRM се отнася до всички подходи, които използване на данни за изграждане, подобряване и управление на взаимоотношенията с клиентите.най-често се използва за описание на софтуер или технология, която помага на компаниите да управляват по-добре взаимодействията с настоящите и потенциалните си клиенти на централизирано място.

ЗАЩО ДА ИНТЕГРИРАМЕ CRM?

Интеграцията на CRM е предназначена да помогне на компаниите да рационализират и управляват по-добре взаимодействието си с настоящи и потенциални клиенти. С добра интеграция на CRM данните от всички системи трябва да се събират, съхраняват, организират и анализират незабавно. Събирайки и съхранявайки тази важна информация - като данни за клиентите, предишни взаимодействия и записи за покупки - на централизирано и рационализирано място, компаниите трябва да се възползват от намаленото работно натоварване, подобрената осведоменост и комуникация с клиентите, повишените нива на взаимодействие и задържане на клиентите, подобрените анализи и отчети и увеличените продажби. Накратко, потребителите на CRM трябва да се възползват от 360° поглед върху клиента на едно място.

Както бе споменато по-горе, системата от CRM достига пълния си потенциал, когато е свързан с други приложения и софтуер (например при интегрирането на CRM ) в рамките на вашата компания. В допълнение към интеграцията на имейли и календари, някои примери за интеграция на имейли и календари включват CRM със софтуера на вашата компания са социални мрежи, комуникация в екип, формуляри и събиране на данни, софтуер за обаждания, успехи на клиентите, чат на живо, предложения и документи, както и интеграции за събития.

Макар че е изкушаващо да инсталирате всички налични интеграции, не забравяйте да се съсредоточите върху важните неща. Изберете интеграции от CRM които ви позволяват да се съсредоточите върху (и да оптимизирате) ежедневните случаи на използване. С други думи, изберете интеграциите на CRM за да ви помогне да правите това, което обикновено правите, но по-бързо и по-добре.

CRM НЕ Е САМО ЗА ВАШИЯ ЕКИП ПО ПРОДАЖБИТЕ

CRM също не е само за продажби. Интеграцията на CRM ще бъде от полза за екипите по счетоводство, управление, обслужване на клиенти и маркетинг. CRM . Вашият маркетингов екип, например, може да използва тези по-добри познания за клиентите и комуникацията, за да провежда маркетингови кампании, съобразени с конкретния клиент (и профил). От друга страна, вашият екип по ресурсите може да провери дали бюджетът ви се използва по най-ефективния начин във всички области. Използването и ползите от CRM са почти безкрайни.

- Datalyse е бърз и лесен за използване CRM, който ви позволява да обедините бизнес нуждите си, като съсредоточите всички операции в едно приложение. Научете как CRM може да помогне на вашия екип на нашия уебсайт и в нашия блог или моля, свържете се с нас от раздела за контакти.