5 РАЗЛИКИ МЕЖДУ ТРАДИЦИОННИТЕ И IP ГЛАСОВИТЕ ПОВИКВАНИЯ

1-Структура на мрежата

Като не разчита на физически линии, IP системата може да въведе виртуална телефонна централа, която да оптимизира всички процеси и да ни позволи да работим по-удобно. Освен това това означава, че се спестяват разходи за инсталиране и/или поддръжка на физическо разпределително табло. С тази виртуална телефонна централа можем също така да създадем взаимосвързана мрежа между различни магазини, клонове или офиси под един централен номер, като по този начин оптимизираме много процедури.

2-El funcionamiento

Докато традиционният начин се основава на аналогова комуникация между телефони, IP обаждането се осъществява чрез интернет. Това означава, че не се използва аналогов сигнал, а цифров формат, при който сигналът се компресира до интернет протокол (IP). След като се направи това намаление, тези пакети данни се изпращат по интернет до получателя, а след като получателят бъде повикан, се извършва обратният процес, за да може последният да комуникира с подателя.

Това е предимство на IP технологията, тъй като повикванията могат да се осъществяват от различни устройства и могат да се осъществяват от компютър към компютър, от компютър към телефон или от телефон към телефон.

3- брой едновременни повиквания, които могат да се осъществяват

Докато традиционните телефонни разговори се основават на физически линии, IP технологията разчита на мрежова структура. Основното предимство на този метод е, че няма ограничения за броя на разговорите, които могат да се провеждат по едно и също време. Този елемент може да се използва например за осъществяване на повикване към конкретен агент, ако клиентът иска да говори с него, като в същото време се разговаря с клиента и се предава повикването. Друго ясно предимство е възможността за провеждане на едновременен разговор с повече от двама потребители, като по този начин може да се направи видеоконференция.

4-El almacenamiento

Тъй като телефонната централа е разположена във виртуалното поле, предимствата са не само в скоростта и удобството, с които работим, но и в количеството данни, които можем да съхраняваме. Тази характеристика е типична не само за технологията на ИС, но и обикновено е свързана с по-широки програми, които предлагат услуги на ИС, в които тя обикновено се придружава от форми на съхранение в облак, които предлагат множество предимства. Сред тези програми се открояват програмите с модалност CRM. Основното предимство на съхранението се състои в това, че, от една страна, телефонните номера на IP мрежата се намират под контрола на един и същ телекомуникационен оператор, като по всяко време имате контрол върху тях, а от друга страна, фактът, че с помощта на подходящ CRM имате възможност да да съхранявате проведените разговори и да можете да ги възпроизвеждате.Случвало ли ви се е да постигнете споразумение с клиент по време на разговор, но да не можете да си спомните подробностите? Не се притеснявайте, като възпроизведете разговора, можете да прегледате точно какво е било обсъдено, за да не забравите нищо! Искате ли да помогнете на новите оператори със съвети как да оптимизират обслужването на клиентите си? Прегледайте заедно с тях обажданията, които са направили, за да видите къде са слабите им страни и как могат да се подобрят. В тази област има много предимства.

5-El precio

IP технологията може да бъде добър източник на икономии, тъй като докато традиционните телефонни линии се таксуват за всяко осъществено повикване, IP тарифата се базира на продължителността на разговора. По този начин спестяванията от кратки обаждания или обаждания, на които не се отговаря, са огромни. Разликата е такава, че в някои случаи икономиите в тарифата могат да бъдат между 40 и 80 %.

Освен това, при наличието на телефонна централа за няколко обекта, друг начин за спестяване е, че разговорите между различните агенти, обекти и т.н. на компанията са напълно безплатни.

Време ли е да предприемете скок?

Накратко, тази нова технология се различава от предишната по това, че е икономически по-оптимална, по-гъвкава и по-проста. Но основното предимство, което откриваме, е, че ако адаптираме IP технологията към друг софтуер, възможностите на IP технологията се разширяват, като можем да съхраняваме данни, обаждания, да оптимизираме координацията в компанията и да подобрим ефективността си. Така че, ако смятате да преминете към технологията IP, най-добрият вариант е да я поръчате чрез CRM програма, която включва тази технология сред своите функционалности и която позволява нейното координиране с други елементи.