Топ 4 на предимствата на CRM в маркетинга

Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) се използва за управление на взаимодействието с настоящи и потенциални клиенти, често по време на процеса на продажба. Въпреки че се свързват с продажбите, CRM системите са CRM Те са полезни и за екипите по счетоводство, управление, обслужване на клиенти и маркетинг.

Всъщност световният пазар на CRM se на стойност 52,64 милиарда щатски долара през 2020 г.а 65% от компаниите инвестираха в CRM през първите пет години. И така, как може CRM полза за маркетинговите ви усилия?

Ползите от CRM в областта на маркетинга са:

- По-добро познаване на клиента.

- Повишаване на взаимодействието с клиентите и задържането им.

- Автоматизация на маркетинга.

- По-добър анализ и отчитане.

ПОДОБРЯВАНЕ НА ПОЗНАНИЯТА НА КЛИЕНТИТЕ

Un CRM Процентът на успеваемост трябва да помогне на компаниите да организират и анализират информацията и данните за клиентите, за да рационализират и подобрят комуникацията и взаимоотношенията с тях. Просто казано, това дава на маркетинговия ви екип по-дълбоко и по-добро разбиране на клиентите ви - например техните демографски данни, данни за покупки и предишни съобщения - което прави комуникацията по-ефективна и ефикасна. Това е всичко, което трябва да знаете, на едно централно място. Може би най-важното за маркетинговите ви усилия е фактът, че можете да използвате тези подобрени познания за клиентите и комуникацията, за да провеждате маркетингови кампании, съобразени с конкретния клиент (и профил). Можете да адаптирате представянето и тактиките си към желанията и нуждите на конкретни клиенти, за да подобрите шансовете си за конверсия, независимо как изглежда тя. "74% от анкетираните казват, че CRM им дават по-добър достъп до данните на клиентите, което позволява по-персонализирано обслужване. FindStack, (2021).

ПО-ВИСОКИ НИВА НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ЗАДЪРЖАНЕ НА КЛИЕНТИ.

CRM системата може да ви помогне да изпълнявате маркетинговите дейности с лекота. Независимо дали става въпрос за имейл кампании, оферти с ограничен срок на действие или следпродажбени проучвания за съществуващи клиенти, или за имейл, изпратен до неклиенти, които са изоставили количката си или са написали въпрос за обслужване на клиенти, вашата CRM система може да ви помогне да изпълните маркетинговите дейности с лекота. CRM може да ви помогне да го изпратите на правилните хора в точното време.

CRM могат дори да проследяват поведението и действията на вашите настоящи или потенциални клиенти чрез уебсайта на вашата компания, социалните медии или маркетинговите кампании по електронна поща; и след това насочвайте клиента през фунията за продажби или покупка, като изпратите задействан имейл или предупредите търговски представител за интереса на клиента.

АВТОМАТИЗАЦИЯ НА МАРКЕТИНГА

Автоматизацията на маркетинга е "механизиране на отнемащи време ръчни задачи", като например сегментиране, генериране на лийдове, имейл кампании и маркетинг на взаимоотношенията. Той се използва за ускоряване на процесите и премахване на задачите, които губят време, така че служителите ви да могат да се съсредоточат върху по-човешки задачи (като например създаване на целево съдържание), за да повишат ефективността, производителността и ефективността.

Чрез автоматизиране на маркетинговите процеси можете ефективно да управлявате пощенските кампании, планирането, изпращането на имейли, обажданията и последващите действия, като увеличите броя на потенциалните клиенти и продажбите си.

"Ефективните организации за продажби са с 81% по-склонни да използват последователно CRM или друга система за регистрация". Nutshell, (2021).

Например можете да изпратите имейл с покана към потенциални нови клиенти да присъстват на беседа за вашата услуга, като всички, които потвърдят присъствието си във формуляра, автоматично се добавят към нов списък с имейли, който се използва за изпращане на подробна информация (известна също като кампания за възпитание), а след събитието - благодарствен имейл с придружаващо проучване за обратна връзка. Този списък може да бъде изпратен и на вашия екип по продажбите, за да може да проследи участниците.

ПО-ДОБЪР АНАЛИЗ И ОТЧИТАНЕ

Измервайте, анализирайте и управлявайте в реално време показатели за всеки елемент от бизнеса си. Чрез идентифициране на важна информация като приходи и генерирани потенциални клиенти, както и на резултатите от маркетинговите ви кампании чрез показатели като процент на кликвания, процент на отпадане и демографски данни, можете да вземате ефективни и информирани бизнес решения. Например вашият CRM може да ви предостави актуални анализи за най-добре работещите агенти, колко време е бил свързан даден агент, повиканите телефонни номера, разходите и показателите за входящите и изходящите опашки. Това ви позволява да проверите дали бюджетът ви се използва по най-ефективния начин и дали маркетинговите ви усилия са добре координирани с екипите по продажби, обслужване на клиенти, счетоводство и управление.

Искате да изпробвате CRM?

- Datalyse е бърз и лесен за използване CRM, който ви позволява да обедините нуждите на вашата компания, като централизирате всички операции в едно приложение. Разберете как CRM може да помогне на вашия екип в нашия уебсайт и блог или се свържете с нас..