Какви организации могат да се възползват от CRM?

В тази статия ще бъдат разгледани специфичните видове организации, които ще имат най-голяма полза от CRM.

1. Базирано на услуги

2. Електронна търговия

Големи организации

4. Стартиращи предприятия, които току-що започват работа

Базирани на услуги
В организациите, ориентирани към клиента, е от изключителна важност взаимоотношенията с него да се управляват правилно. В този пример ще разгледаме как един хотел би се възползвал от CRM.

В един хотел CRM обхваща много аспекти на организацията. Ключова част от управлението на CRM е да се гарантира, че персоналът, т.е. служителите, работещи с клиенти, са правилно обучени в своите работни роли, така че всяка точка на контакт с клиента да води до задоволително преживяване.

Този опит може да бъде улеснен чрез подходящо обучение и управление. Ако персоналът ви е добре обучен, той ще има увереността да предостави преживяването, което искате да получат клиентите ви. След като бъдат обучени по подходящ начин, ще ви трябват подходящи ръководители, които да наблюдават и гарантират, че наученото от персонала по време на обучението се изпълнява правилно.

Въпреки това, има аспекти на CRM в хотелските организации, които са скъпи и са чисто човешки. Помислете за всички различни процеси, свързани с пристигането на човек в хотел. Трябва да се резервират стаи, да се запишат дати, да се предложат и договорят допълнителни услуги и да се предложат промени в последната минута на стотици различни хора.

Накратко, необходим ви е софтуер за управление на календара CRM, за да оптимизирате, улесните и задоволите многобройните желания на гостите на хотела.

Електронна търговия
Електронните търговци на дребно са съвременни организации, които вероятно работят с много малко персонални CRM, за разлика от хотелите.

При този сериозен недостиг на възможности за предоставяне на отлично клиентско изживяване, още повече се набляга на наличието на силна CRM система. В ранните етапи, когато поръчките са редки, е възможно поръчките да се управляват от едно лице.

Когато обаче се разраствате и започнете да получавате за един ден толкова поръчки, колкото преди сте получавали за един месец, ще бъде изключително трудно да следите проблемите.

Например, за да можете да обработвате оплакванията на някои клиенти, ще ви е необходима CRM система за издаване на билети. И реално погледнато, грешки се случват. Трябва да разполагате с безпроблемна процедура за подаване на жалби, за да можете при недоволство на клиентите да направите всичко възможно за ефикасното разрешаване на проблема.

Големи организации

Колкото по-голяма е вашата организация, толкова повече линии за комуникация ще имате вътрешно и външно.

В екип от 4 души има 6 линии за комуникация между тях. Но този брой се умножава значително, вижте диаграмата по-долу:

Горната диаграма е само пример с максимум 14 души, но този брой все пак възлиза на 91 линии за комуникация, без да се добавя каквато и да е външна комуникация между външни източници.

Големите организации могат да се възползват от редица CRM инструменти, за да запазят ефективността и реда си.

Видеоконференциите могат да бъдат много полезни за големи организации. Той намалява времето, необходимо за започване и прекратяване на комуникацията между хората. Видеоконферентната връзка е полезна и за големи организации, които се намират на големи разстояния, като например мултинационални компании, където е невъзможно да се общува лично с хората.

Стартиращи предприятия
Стартиращите предприятия са трудни организации, които не могат да разберат каква инфраструктура да внедрят, тъй като те са толкова индивидуални в съвременния свят. Стартиращ камион за храна ще се нуждае от различна инфраструктура от стартираща компания Saas.

Първият от двата вида ще има голям брой контакти между хора и следователно ще се нуждае от по-малко софтуер и по-добро управление на човешките ресурси. Въпреки това стартиращата компания за камиони с храна може да се възползва от някои специфични инструменти. Наличието на инструмент за бюджетиране и плащане ще позволи на организацията да се освободи от организацията на плащанията за различни събития и ще помогне да се следи какви запаси са необходими и използвани.



Стартъп, предлагащ услуги като SaaS, ще има много по-различни нужди от гореспоменатите организации, но все пак ще се нуждае от подходящ CRM, който да отговаря на нуждите му. Например инструмент за отчитане би бил полезен за представяне на данни на потенциални клиенти и инвеститори.

Друг инструмент за CRM, който би бил от полза за организацията Saas, е сигурно и просто пространство за съхранение на CRM. Когато една компания е в начална фаза и все още си пробива път, наличието на централизирано място за съхранение на всички нейни CRM файлове и данни е изключително ценно.