7 предимства на включването на ChatBot

За да се разберем, чатботът е вид виртуален асистент, който комуникира с потребителите чрез текстови съобщения, които те изпращат. Обикновено това е инструмент, който се интегрира в уебсайтове, за да общува с потребителите и да им помага. Чатботът е програмиран да взаимодейства с клиенти и да разрешава съмнения, като е винаги на разположение за разрешаване на съмненията на вашите уеб потребители, които искат да се свържат с вас по всяко време на денонощието. Следователно става дума за инструмент, който взаимодейства самостоятелно с клиенти и потенциални клиенти, за да разрешава техните съмнения.

И за какво се използва чатбот?

- Да отговаряте на въпроси в спешни ситуации

- разглеждане на оплаквания или жалби на място

- Получаване на подробни и обобщени отговори

- Да направите резервация (ресторант, спа център, фризьорски салон, театър, кино)

Както видяхме, има много приложения, които можете да дадете на чатбота от една компания, но всъщност какви са основните предимства на внедряването на чатбот във вашия бизнес и как той може да подобри ежедневието ви:

1. подобряване на обслужването на клиенти Елиминирайте времето за изчакване при разговори, като предлагате автоматични отговори, без да се налага да чакате агент да отговори на обаждането ви.

2. Чатботовете нямат работно време Едно от основните предимства на използването на чатбот е, че те могат да предоставят услуги по всяко време. Това е много важно, особено за компаниите, които работят в различни държави с различни часови зони, тъй като по този начин те могат да отговорят на всеки клиент, който се намира в която и да е точка на света. С виртуален асистент, който работи за нас 24 часа в денонощието, разликите в часовите зони вече не са проблем.

3. Можете да автоматизирате повтарящи се и монотонни задачи и разговори Повечето клиенти, които общуват, често търсят отговори на едни и същи проблеми или въпроси. Чатботът може да се справи с тези въпроси и да им отговори задоволително.

4. Незабавно обслужване на клиенти Никой не иска да бъде оставен да чака, искаме незабавен отговор. Потребителите, които са все по-информирани за чатботовете, изискват повече такива взаимодействия от бизнеса. Чатботът дава на потребителите предимството на незабавен отговор, без да е необходимо да чакат вниманието на човек.

5. Подобряване на имиджа на компанията В днешно време е от голямо значение да се разграничите от конкурентите си, като предложите на клиента добавена стойност в продукта, услугата, вниманието или друг аспект на компанията. Добра силна страна, която може да ви отличи от конкурентите ви, е да подобрите обслужването на клиентите, за да предложите по-задоволително потребителско изживяване.

6. Подобряване на потребителското изживяване на вашите клиенти и потенциални клиенти Чатбот се добавя към уеб страница, така че интернет потребителите да имат възможност да започнат/поддържат разговор чрез текстови съобщения и да изразят своите съмнения, предложения или да поискат някаква информация. В крайна сметка това са програми, които имат за цел да подобрят преживяването на потребителя при посещение на уебсайта. По този начин нуждите на потребителя се удовлетворяват в реално време, независимо от времето на деня, и това подобрява преживяването.

7.Създава по-добър имидж Уебсайтовете или цифровите бизнеси, които използват чатботове за обслужване на клиенти, създават иновативен и професионален имидж, който обикновено се оценява положително от потребителите и клиентите, като по този начин повишават престижа и добрия имидж на бизнеса.